Telefonnummer
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Am 15.11.2019 wurden mir 44,95 Euro zwecks Lizenzverlängerung abgebucht.
Jetzt stelle ich fest, ich habe nur Avira Free Security.
Ich bitte um eine Telefonnummer zwecks persönlichen Gesprächs.
Freundliche Grüße
Adalbert Kleeberg
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Hallo Adalbert,
überprüfe bitte in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com --> Abos Deine Lizenzen.
Wird dort die neue Lizenz angezeigt?
Hast Du versucht, diese Lizenz mit nachfolgender Anleitung zu installieren: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Sollte die erworbene Lizenz nicht im Kundenkonto angezeigt werden, kann es sein, dass Du mit PayPal bezahlt hast und keine Lieferadresse eingetragen wurde: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz erworben wurde. In Deinem Avira Kundenkonto sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Bei weiteren Fragen zum Verbleib Deiner Lizenz kannst Du Dich mit der Firma Cleverbridge in Verbindung setzen, die Dir anhand Deiner E-Mail-Adresse, der Referenznummer oder dem Transaktionscode Auskunft über die Zahlung geben kann: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren-
Kontakt zu Avira: entweder aus Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com --> "Support", dort steht E-Mail und Telefon Support zur Verfügung,
ebenfalls unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite "Kontaktieren Sie Avira".
Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Meine Ref. Nr. xxxxxxxxxxxxxxxxx Ich habe eine email erhalten dass meine Kreditkartenabbunchung nicht geklappt hat , Ich ersuche um einen Telefon anruf um die Lage abzuklären.Meine Nummer xxxx xxx xxxxx xx
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Hallo Veronica,
Deine persönlichen Daten wurden zu Deinem Schutz entfernt.
Bitte schaue in die folgende Anleitung:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360003513157-Avira-Community-Richtlinien
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt noch bearbeitet werden entsprechend der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Von wem hast Du die E-Mail erhalten, dass die Kreditkartenabrechnung nicht geklappt hat? Hast Du mit Cleverbridge oder dem Avira Support-Team Kontakt aufgenommen?
Hast Du bereits eine gültige Lizenz bei Avira, dann könntest Du direkt Kontakt zum Support-Team aufnehmen:
https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite ⇨ Kontaktieren Sie Avira
Sollte weiterhin Klärungsbedarf bestehen, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich brauche eine Telefonnummer um mit jemanden zu sprechen. Ich habe offensichtlich zwei Ref. Nr. und ich möchte es abklären. Der eine Vertrag läuft 2021 ab und der andere 6.9.2020. Jetzt funktioniert mein Avira Program nicht mehr.
Vom Vertrag der 2020 abläuft habe ich noch die alte Kreditkartennummer und auf diese bezieht sich die Email.
Bitte um eine telefonische Auskunft.
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Hallo Veronica,
Deine Verärgerung ist verständlich und es ist auch bedauerlich, dass Du nicht mal eben anrufen kannst. Es gibt bestimmte Vorschriften, die bieten keine Möglichkeit zu telefonischem Kontakt, schon gar nicht von einem öffentlichen Forum, wie die Community es ist. (Datenschutz DSGVO)
Für Probleme mit den Lizenzen (Angaben der persönlichen Daten, Bankverbindung, Rückruf an den Kunden usw.) ist das Avira Support-Team zuständig und berechtigt, dort kann auch per E-Mail oder Telefon Kontakt aufgenommen werden. Von hier ist telefonische Auskunft nicht möglich. Die Richtlinien der Community erlauben keine Veröffentlichung von persönlichen Daten.
Du hast 2 Lizenzen, leider hast Du keine Angaben gemacht, was Du unternommen hast, dass plötzlich Deine laufende Lizenz nicht mehr funktioniert.
Unsere Fragen hast Du nicht beantwortet. Leider hat hier die Community keine Möglichkeit, Probleme mit Deiner Lizenz zu bearbeiten, dafür verweisen wir Dich an das Avira Support-Team.
Ohne gültige Lizenz ist kein Zugang zum Support möglich. Daher können wir Dir nur anbieten, für Dich ein Ticket beim Support-Team zu erstellen. Dazu benötigen wir eine Einverständniserklärung von Dir, danach wird das Support-Team Kontakt mit Dir aufnehmen, um die erforderlichen Daten mit Dir auszutauschen.
Wir möchten aber darauf hinweisen, dass wir durch die aktuelle Situation ein recht hohes E-Mail-Aufkommen haben, sodass die Bearbeitung einige Tage dauern kann.
Dies alles zu Deiner Information, wir helfen gern, doch auch die Community hat Vorschriften, die beachtet werden müssen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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