Lizenz wird nicht angezeigt, vermutlich E-Mailadressen Problem
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Hallo liebe Community,
ich habe das Problem, dass ich eine Avira Antivirus Pro Lizenz für 3 Geräte erworben habe. Bezahlt habe ich über Amazon Pay. Dann das Installationspaket runtergeladen und den Lizenzschlüssel eingegeben. Bei der Erstellung des Avira Kontos, habe ich mich (im nachhinein) dummerweise für die Verknüpfung mit meinem Google-Konto entschieden. Jetzt habe ich das Problem, dass unter Abos keine aktive Lizenz angezeigt wird.
So wie ich es in anderen ähnlichen Posts gelesen habe, ist das Problem, dass mein Google-Konto eine andere E-Mailadresse nutzt wie mein Amazon Pay Konto.
Das Problem ist, dass ich mein Avira-Benutzerprofil nicht entsprechend auf die andere E-Mailadresse abändern kann, weil es mit dem Google-Konto verknüpft ist und sich das nicht im Avirakonto abändern lässt.
Ein neues Profil anlegen, welches die bei der Bezahlung genutzte E-Mailadresse nutzt, geht auch nicht, da die E-Mailadresse als "in Benutzung" angezeigt wird.
Die Lizenz bei "Abo" einfügen geht auch nicht, weil sie schon in Benutzung ist.
Und zu guter Letzt kann ich den Kundensupport nicht anschreiben, weil ich ja kein "aktives Abo" habe und das hinzufügen meiner zweiten E-Mailadresse bei meinem Google-Konto will auch nicht funktionieren, da sich mein Google-Konto weigert eine "Aktivierungs E-Mail" an meine Zweitadresse zu versenden.
Ich habe jetzt auf meinem Hauptrechner die Pro-Version installiert. Aber auf meinem Zweitrechner kann ich nur die Free Version nutzen, obwohl ich eben eine Lizenz für 3 Geräte erworben habe.
Ein Löschen des Avira Kontos wird auch nichts bringen, da ich mich unter der beim Kauf genutzten E-Mail nicht registrieren kann.
Vielleicht fällt hier noch jemandem etwas ein.
Danke und Grüße
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Hallo Kai,
hier in der Community, ein öffentlich zugängliches Forum, haben wir keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und dürfen auch personenbezogene Daten nicht hinterfragen noch bearbeiten, Datenschutz DSGVO.
Du hast Antivirus Pro auf 1 Gerät installiert, wird die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt?
Wirst Du bei der Installation gefragt, ob die Lizenz auf dieses Gerät installiert werden soll?
Hast Du versucht, aus dem Kundenkonto über Geräte ⇨ weitere Geräte schützen zu installieren?
Wenn Du nicht weiter damit kommst, Du hast eine Lizenz und kannst Dir evtl. (wenn Eintrag im Kundenkonto) Hilfe beim Support-Team holen unter https://my.avira.com linke Leiste SUPPORT.
Sollte etwas unklar sein, lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
danke für die schnelle Antwort. Ich habs jetzt hinbekommen, wenn auch auf andere Weise. Nach langem suchen habe ich https://support.avira.com/hc/de/articles/360000225938-Warum-habe-ich-mein-erworbenes-Avira-Produkt-nicht-erhalten- bei den FAQs gefunden.
Es wurde bei mir durch die andere Zahlung tatsächlich ein zweites Konto errichtet. Da ich aber dort selbst kein Passwort vergeben hatte, konnte ich dieses nicht öffnen. Die Funktion zum zurücksetzen war heute Mittag wohl defekt, da ich es genau so bereits mittags versucht hatte. Jetzt ging es. Nun muss ich nur noch das Programm neu installieren.
Trotzdem nochmal vielen Dank.
Liebe Grüße.
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Hallo Kai,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es freut uns, dass Du zu Deinem Problem eine Lösung gefunden hast.
Du hast geschrieben: "Ich habe jetzt auf meinem Hauptrechner die Pro-Version installiert." Das hat mich stutzig gemacht und ich glaubte, dass doch ein Abo im Kundenkonto angezeigt wird, tja... ich habe falsch gedacht, sorry. OK, jetzt ist wichtig und erfreulich: Du kannst endlich Deine erworbene Lizenz installieren.
Aber toll, wie Du Dir selbst Deinen Weg gesucht hast - und zudem noch das Passwort-Problem - und Du bist fündig geworden, Respekt!
Ich wünsche Dir viel Freude an der Avira Antivirus Pro Lizenz. Sollte jemals etwas für Dich unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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