Sofortige Rückerstattung der Kosten!
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Hallo,
habe gestern, am 16.06.20 Antivirus pro für 3 Geräte gekauft und heute morgen eine sofortige Rückerstattung gefordert, da mir das Programm überhaupt nicht gefällt. Habe gestern nämlich einen 2. PC hinzugefügt, finde aber das Gerät unter "Meine Geräte" nicht aufgeführt. Auf dem 2. Gerät ist eine Testversion von Prime angezeigt, obwohl ich dort die Software deinstalliert und im abgesicherten Modus den Registry Cleaner (schade, dass man so etwas überhaupt braucht) durchgeführt und erneut das Gerät hinzugefügt hatte. Nun warte ich auf den telefonischen Rückruf, wobei ich mich frage, warum das hier überhaupt notwendig ist, denn die gestrige Bestellung kam ja auch ohne Telefon zustande. Ganz schlechter Support! Bin sehr verärgert.
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Frage mich nun, wie lange es dauert, bis der Support sich bei mir telefonisch meldet, um meine sofortige Rückerstattung durchzuführen?
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Hallo Robert,
dies ist ein öffentliches Forum, bei welchem wir keinerlei Auskünfte auf individuelle Lizenzanfragen geben dürfen/ können. Dies verstößt gegen die DSGVO.
Bitte beachte folgenden Beitrag:
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Eben habe ich Nachricht bekommen, dass meine Rückerstattung in die Wege geleitet wurde. Ein großes Dankeschön an den Avira Customer Service Engineer Massimo Monteleone - er konnte eine Lösung erbringen, da er, auch ohne Telefonat, eine Rückerstattung veranlasst hat. Vielen Dank
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Das freut uns zu hören!
Wir wünschen dir dennoch - trotz dem zähen Start - alles Gute und - vor allem in diesen Zeiten - Gesundheit!
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo,
Ich habe mein bestehendes Abo "Antivirus" für 3 Jahre im Dezember 2020, Ihrem Angebot entsprechend, auf 1 Jahr "Prime" geändert. Mein Konto wurde für "Prime" belastet. Das ist ok. Eine Woche später wurde mir für "Antivirus" für 3 Jahre 113,95 Euro abgebucht, obwohl bei Ihrem Angebot stand, dass der bestehende Vertrag angepasst wird! Dann habe ich mein Abo "Antivirus" gekündigt und möchte mein Geld zurück. Zum ersten Mal habe ich mich am 07.01.2021 an den Support gewandt, keine Antwort. Danach habe ich noch 3 mal die Rückerstattung angefordert! Keine Antwort! Meine letzten 3 Anfragen wurden auf "gelöst" gesetzt.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wie lange dauert eine Reaktion?
Ich bin sehr verärgert. Mein Vertrauen ist zerstört. Ich werde wohl das Geld von Bank rückfordern müssen. Vielleicht bekomme ich hier mal eine Antwort.....
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Hallo Doris,
hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Lukas Huptas hat das bereits in seinem Beitrag in diesem Thread deutlich erwähnt.
Änderungen der laufenden Lizenz kann nur das Support-Team vornehmen nach vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden(die im Kundenkonto hinterlegt sein muss), ansonsten laufen 2 Lizenzen. Die Veränderungen werden danach angepasst, indem die 2 Lizenzen zusammengelegt werden und sich die Laufzeit für eine Lizenz entsprechend der 2 Lizenzen verlängert.
Normalerweise kann jeder eine Rückerstattung einleiten, wobei auf die Fristen geachtet werden muss.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit Deiner Rückerstattung Deiner doppelten Bestellung. Leider haben wir keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und uns sind laut der DSGVO jegliche Änderungen an Deinen Lizenzen hier im Forum untersagt.
Sollte ein Kunde mehrmals zum gleichen Thema immer neue Tickets erstellen und nicht in seinem bereits erstellten Beitrag schreiben, dann werden die Tickets in ein neues Ticket mit einer neuen Nummer zusammen geführt, um die Frage nicht mehrmals zu beantworten.
Wir bedauern, dass wir Dir hier im Forum nicht weiter behilflich sein können, Deine Kundenkonto liegt beim Support, dort hast Du bereits Kontakt aufgenommen und es wäre nett von Dir, wenn Du bei diesem Beitrag bleiben würdest.
Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte nochmals fragen.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
was soll ich denn noch Fragen?!
1. hat Avira mir mit dem Aufstocken von "Antivirus" auf "Prime" falsche Infos gegeben,
2. bin ich nun schon vor 15 Tagen den Weg, der oben beschrieben ist, über den Support gegangen und habe fristgerecht das 3 Jahres-ABO von "Antivirus" gekündigt und
3. bekomme sich einfach keine Antwort ! und
4. habe ich kein Verständnis, für das, was hier passiert!
Sorry, aber ich hatte eh überlegt, den Anbieter zu wechseln, weil mich der Support bei einem Virus-Problem 2 Monate immer wieder mit neuen Möglichkeiten, Downloads, Ariva-Labor usw. konfrontiert hat, mir im enddefekt nicht helfen konnte und ich den meinen PC komplett nur aufziehen musste, um das Probelm zu beseitigen. Nun habe ich die Bestätigung, dass ich hier nicht gut aufgehoben bin.....
Hier in dieser Community hatte ich nur 2 Fragen gestellt! Wie lange muss ich auf eine Antwort und vom Support und auf mein Geld warten? Dafür benötigt man keinen Kundenkontozugriff!
Wie war nochmal deine Antwort?
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Hallo Doris,
Du bist verärgert, verständlich, doch hier in einem öffentlich zugänglichen Forum kann jeder mitlesen, hier werden keine Angaben zu Rückzahlungen oder Lizenzveränderungen gemacht. Besonders nicht, wenn bereits mehrfacher Kontakt mit dem Support vorausgegangen ist.
Irgendwie sind Deine Angaben nicht verständlich, deshalb hatten wir Dir den üblichen Weg der Zusammenlegung der Konten mit entsprechend verlängerter Laufzeit nochmals beschrieben.
Wie lange eine Rückerstattung dauert, dazu können wir nichts sagen, es kann aber durchaus 14 Tage dauern, wenn Du diese Erstattung selbst beantragt hast.
Wenn die Rückerstattung vom Support eingeleitet wurde, dann hast Du entsprechende Unterlagen - mit Datum versehen - zugestellt bekommen.
Hiermit möchten wir Dich nochmals bitten, für Deine Fragen weiterhin den Support zu kontaktieren, über bisher eingeleitete Rückerstattung haben wir keine Unterlagen.
Es ist bedauerlich, dass in Deinem Fall wohl erweiterter Klärungsbedarf besteht, zu dem wir hier keine Stellung nehmen können. Fragen zur Lizenz werden vom Support bearbeitet.
Hoffen wir, dass eine Lösung gefunden wird, vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Rückerstattungsformular
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Hallo Trudi,
hier findest Du die Richtlinien der Avira Community: "Wie erstelle ich einen Post"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen können wir Dein Anliegen leider nicht nachvollziehen. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung:
Wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt hast.
Sollte noch etwas unklar sein, weitere Informationen werden Dir in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support-Team zur Verfügung gestellt. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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