We’re here to help

Abo Optimization Suite

Comments

16 comments

  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus,

    Die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (Referenznummer) wurden zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.

    Durch die Deinstallation oder keine Neuinstallation auf einem anderen Rechner ist die Lizenz nicht beendet -  die automatische Lizenzverlängerung ist weiterhin aktiv.

    Melde Dich bitte mit den von Dir gewählten Zugangsdaten zu Deiner aktiven Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto an, dann müsste die Lizenz auch dort angezeigt werden und kann dort deaktiviert werden.

    Bitte schau in die folgende Anleitung, vielleicht findest Du da die Lösung zu Deinem Problem:

    https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360012899158-FAQ-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-R%C3%BCckgabe-Stornierung 

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    Laut Hilfe-Seite kann und soll ich die Lizenz deaktivieren. Das ist jedoch nicht möglich, da ich keine aktiven Abos habe. Möchte ich den Support direkt ansprechen, erhalte ich die Meldung:

    Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.

    Watt nu????

     

    Bedeutet: mir ist fast 45€ abgebucht worden für ein Abo, das ich nicht habe...

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus,

    bitte achte nochmals darauf, Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anzumelden.

    Die Lizenz wird automatisch mit der E-Mail-Adresse verbunden, mit der, die beim Kauf eingesetzt wurde, in diesem Konto ist die aktivierte Lizenz direkt hinterlegt. Das ist besonders zu beachten, wenn man mehrere (!) E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hat. Wenn die Lizenz im Kundenkonto nicht angezeigt, dann ist man mit der falschen E-Mail-Adresse angemeldet.

    Wann Du zuletzt mit diesem PC online warst hat nichts mit Deiner Lizenz zu tun, die wahrscheinlich nicht deaktiviert wurde. Wenn Du mit PayPal bezahlt hast, wurde die Lieferadresse eingefügt?

    Bitte überprüfe die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich in Deinem Avira Kundenkonto anmeldest.

    Viele Grüße

    Nachtrag: Also mit PayPal bezahlt!  Das wurde bisher nicht erwähnt.

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Bitte überprüfe die E-Mail-Adresse, mit der die Rechnung von PayPal zugestellt wurde.

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    Ich kann mit dem Konto der Mailadresse, mit der ich mich angemeldet habe, meine Rechnungen sehen...

    Habe ja auch einen Screenshot eingefügt.

    Dann wird es ja wohl das richtige Konto sein. Und außerdem habe ich nur ein Konto!

    Mir wird das langsam zu blöd - wie kann ich den RICHTIGEN Kundensupport kontaktieren???

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    Wenn die Lizenz nicht angezeigt wird, kann ja wohl auch keine Rechnung in diesem Konto hinterlegt sein :-(

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    Bezahlt wurde NICHT per PayPal, sondern per Lastschriftverfahren...

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    Guten Tag,

    inzwischen hat sich mein Gemüt wieder beruhigt...

    Ich möchte einfach nur eine sachliche Klärung.

    Oder werde ich jetzt ignoriert?

    Mit freundlichen Grüßen

    Klaus Schlichting

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus,

    es ist schwierig, Deine Angaben zu verstehen.

    Du legst einen Screenshot von Deinen Kontobewegungen vor. Deine Transaktions ID verstehen wir nicht, normalerweise wird diese Bezeichnung bei PayPal Zahlungen eingesetzt, bei Banküberweisungen Referenznummer. Deswegen die Vermutung zur PayPal Zahlung.

    In Deinem Kundenkonto kannst Du diese Rechnungen als PDF herunterladen, an welche Adresse wurden diese denn geschickt?

    Bei der Bank bekommst Du einen Verwendungszweck in Deinem Überweisungsträger.

    Nochmals, wir würden gern versuchen, Dir behilflich zu sein, doch uns liegen keine Unterlagen vor, wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Zudem dürfen hier keine personenbezogenen Daten hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

    Normalerweise reichen Deine Unterlagen zur Überprüfung, wichtig ist die E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz erstmals zugeschickt wurde. Bitte überprüfe, ob Du mit einem anderen Konto jemals mit dieser Lizenz Veränderungen vorgenommen hast.

    Falls Du absolut nicht weiter kommst, bitte melde Dich noch einmal. Dann müsste ein anderer Weg gewählt werden, da Du mit Deiner E-Mail-Adresse und der Zustellungs-Adresse der Rechnung  ja nicht ins Avira Kundenkonto kommst.

    Vielen Dank für Dein Verständnis.

    Viele Grüße

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    Hallo Pascha45,

    vielen Dank für Deine Antwort.

    Ich habe nur 1 E-Mail-Adresse. Die ist auch für mein Avira-Konto. Auf der Rechnung gibt es eine Referenznummer.

    Die Referenznummer ist identisch mit dem Verwendungszweck. Der Betrag wurde über Cleverbridge abgebucht. Ich habe der Abbuchung widersprochen und postwendend kam eine Zahlungsaufforderung von Cleverbridge. Bei Unstimmigkeiten soll ich mich an den Avira-Support wenden...

    Ich kann das Abo aber nicht kündigen/deaktivieren, da es in meinem Avira-Konto nicht aufgelistet wird und ich deswegen auch keinen Kontakt zum Kundenservice erhalte.

    Ist das jetzt etwas verständlicher?

    Viele Grüße

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus,

    Deine Beschreibung ist absolut verständlich, das Zustandekommen der neuen Lizenz ohne  eine E-Mail-Adresse ist uns unverständlich. Doch jetzt, nachdem Du schreibst, dass Du bereits mit Cleverbridge Kontakt hattest, gibt es neue Quelle, wo ein Fehler entstanden sein könnte.

    Deine Verärgerung ist verständlich - so würde es mir auch ergehen ;-)

    Jetzt ist für uns alles verständlich.  Vielen Dank für Dein Verständnis.

    Bist Du damit einverstanden, dass wir für Dich ein Ticket beim Support-Team erstellen?

    Danach würden wir Deine Anfrage an das Support-Team übergeben, von dort würde mit Dir per E-Mail Kontakt aufgenommen.  Auf diesem Weg können die personenbezogenen Daten  der Datenschutzgrundverordnung DSGVO entsprechend per E-Mail ausgetauscht werden. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir als öffentlich zugängliches Forum keinen  Zugriff haben, können die persönlichen Daten, Zahlungsforderungen und Referenznummer mit Deinem Kundenkonto abgeglichen werden.

    Sobald uns die Einverständniserklärung vorliegt können wir sofort Deine Anfrage an das Support-Team übergeben.

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    Hallo pascha45,

    Gott sei Dank...! Ja - bitte ein Ticket erstellen...

    Vielen Dank!

    Viele Grüße

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus,

    Deine Anfrage wurde an das Support-Team weitergeleitet, Du wirst in den nächsten Tagen von dort angeschrieben. Es kann sein, dass es durch ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen etwas länger dauert - nur vorsorglich erwähnt.

    Es wird hoffentlich bald eine zufriedenstellende Lösung für Dich gefunden.

    Sollte jemals etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.

    Viele Grüße

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Klaus Schlichting

    Dankeschön!

    0
    Comment actions Permalink

Please sign in to leave a comment.