Referenznummer xxxxxxxxx Transaktion-ID xxxxxxxxx
Completed
Das Programm ist nach einem Absturz des Computer nicht mehr vorhanden, auch im Backup nicht vorhanden. Da ich da Programm schon bezahlt habe, möchte ich Sie um eine Lösung des Problems ohne zusätzliche Kosten für mich bitten. Für Ihre Hilfe bedanke ich mich schon im voraus.
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Hallo Hans-Jürgen,
die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (Transaktions-ID und Ref.-Nummer) wurden zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.
Es ist bedauerlich, dass der Computer abgestürzt ist. Doch Deine aktivierte Lizenz sollte aufzufinden sein, sie ist in Deinem Kundenkonto hinterlegt und kann bis zum Ende der Lizenz-Laufzeit neu installiert werden.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/auth/login in Deinem Kundenkonto an, unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Deine Lizenz angezeigt.
Hier eine Anleitung zur Installation: https://support.avira.com/hc/de/articles/360007296878-Wie-installiere-ich-ein-Produkt-%C3%BCber-Mein-Avira-Konto-
Bitte achte darauf, Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anzumelden, besonders wichtig, wenn im Kundenkonto 2 E-Mail-Adressen hinterlegt sind.
Was Du mit den zusätzlichen Kosten meinst (?), das können wir hier in einem öffentlich zugänglichen Forum nicht bearbeiten - Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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