Komplette neuinstallation eines PC´s nach Trojaner, Maximale Anzahl Linzenzen verbraucht
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Hallo zusammen,
ich habe folgerndes Problem, ich habe folgendes Produkt erworben:
Avira Antivirus Pro 2020 Vollversion 3 Geräte 3 Jahre
Art.-Nr.: 241820xxxx.x im Mai 2020 gekauft und installiert. So nun ist mit einer der PC´s dermaßen abgeraucht dass ich ihnen nur noch anhand eines Windows-Stick wiederherstellen konnte. Wenn ich jetzt mein Avira Produkt auf diesen PC neu installieren möchte, bekomme ich eine Meldung dass die maximale Anzahl Lizenzen für diesen Produkt Key erreicht habe und dass die Produktlizenz nicht mehr gültig ist. Was kann ich tun ?
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Hallo Luc,
die Artikelnummer wurde zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/auth/login die Einstellungen, unter "Geräte" können diese hinzugefügt oder abgemeldet werden, Einstellungen ⇒ Geräte entfernen. Wie viele Geräte sind dort angemeldet?
Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt. Mit einem Klick auf "INSTALLIEREN" kannst Du diesen Vorgang von da aus einleiten, siehe bebilderte Anleitung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360007296878-Wie-installiere-ich-ein-Produkt-%C3%BCber-Mein-Avira-Konto-
Die aktivierte Lizenz soll INSTALLIERT und nicht aktiviert werden.
Bei weiterer Meldung der Fehler beschreibe uns bitte genau, wie Du bisher vorgegangen bist und was in Deinem Kundenkonto unter Lizenz steht.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
Nachtrag: Wir sehen, dass bereits ein Ticket beim Support erstellt wurde. Von dort werden weitere Informationen kommen.
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Hallo Pascha45
es hilft nicht wirklich, wenn ich mich auf meinem HP-Laptop einlogge, mit meinem Account XXXXXXXXXXXXXXshe ich unter Abos folgendes Bild
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logge ich mich mit dem gleichen account auf den lenovo PC ein den ich restauriert habe, she ich folgendes Bild, ich denke es ist in eurer Datenbank was mit meinem Account nicht OK, ich habe den Eindruck, der existiert Doppelt ....kann das sein
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Für dich noch zur Info, ich habe bereits den Lenovo PC mehrmals gebootet, und auch die Browser-Coockies gelöscht
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Hallo Luc,
die Bilder helfen sicherlich, sagen aber nichts aus, wie Du genau vorgegangen bist.
Bei weiterer Meldung der Fehler beschreibe uns bitte genau, wie Du bisher vorgegangen bist und was in Deinem Kundenkonto unter Lizenz steht.
Bitte überprüfe, mit welcher E-Mail-Adresse Du Dich angemeldet hast. Wichtig ist, es muss die E-Mail-Adresse sein, mit der die Lizenz erworben wurde. Darauf ist besonders zu achten, wenn man mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hat.
Wir haben keinen Zugang zu Deinen Konten bei Avira. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Du hast ein Ticket beim Support-Team erstellt, dort kann Dir Auskunft erteilt werden. Leider könnten wir Dir nur mit Deinen Zugangsdaten helfen, auf die wir hier keinen Zugriff haben. Wir bedauern dies und bedanken uns für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
ich find deine Antwort sehr enttäuschen, Ich bin folgendermassen vorgegangen. Ich habe auf beide PC der Google Chrome gestartet. Mich mit meinem Mail Account luc.spiertz@XXXXXXXXeingeloggt, mit meinem gültigen PW eingeloggt, den Reiter Abos aufgerufen und die beiden Ergebnisse sieht du in den beigefügten Bilder, sag mir bitte welche Infos du brauchst damit ich den Fehler beheben kann,
Luc
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Ich arbeite selbst in einem weltweit agierenden Software und Telekommunikationsunternehmen und bin Informatiker. Du kannst mir nicht erzählen dass Ihr kein CRM-System habt und kein System das registriert welche Produkte Produkte ich bei Euch gekauft habe. Die Frage ist, warum reagiert eure Software auf REchner A und auf Rechner B unterschiedlich wenn ich mich mit dem gleiche Account bei euch einlogge ? Solltest du Zugriff auf die PC´s brauchen, so sag bitte Bescheid.
Viele Grüsse. Luc.
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ich habe noch eine zusätzliche Information für dich, ich habe mir nun auf meinem HP-PC noch einen neuen Browser runtergeladen. Und mich wieder mit meinem Account XXXXXXXXXeingeloggt, auch hier sehe ich keine Produkte mehr. Vielleicht hilft dir das rauszufinden was in eure Kundendatenbank korrupt ist ....
Viele Grüsse. Luc.
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Hallo Luc,
wir sind hier die Community, ein öffentlich zugängliches Forum. Hier kann jeder mitlesen, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht verarbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Das wurde Dir in unserem 2. Beitrag bereits beschrieben:
Wir haben keinen Zugang zu Deinen Konten bei Avira. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Du hast ein Ticket beim Support-Team erstellt, dort kann Dir Auskunft erteilt werden. Leider könnten wir Dir nur mit Deinen Zugangsdaten helfen, auf die wir hier aber keinen Zugriff haben. Wir bedauern dies und bedanken uns für Dein Verständnis.
All Deine Fragen und Beschreibungen kannst Du mit dem Support-Team diskutieren, dort hast Du doch bereits ein Ticket erstellt:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Nochmals, wir haben hier im Forum keinen Zugang zu Deinen Zugangsdaten. Wie beschrieben - wir sind ein user2user Forum. Die Avira Kundenkonten liegen beim Support, zu dem Du ebenfalls Kontakt aufgenommen hast.
Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Luc,
wir gehen davon aus, dass es Dir inzwischen mit der Deiner 2. im Avira Kundenkonto hinterlegten Adresse gelungen ist, Deine aktive Lizenz zu öffnen.
Die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten wurden zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.
Als Informatiker ist Dir der wohlbedachte Umgang mit persönlichen Daten bekannt, wir haben Deine E-Mail-Adresse in Deinen Beiträgen 3 x zu Deinem Schutz entfernt.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
sorry, ich habe nicht erkannt dass du eigentlich aus der Community bist, ich dachte du wärst vom Avira Support. Dann bedanke ich mich erst mal für deine Hilfe. Nein mein Problem ist nicht gelöst, im Gegenteil die Situation hat sich verschlimmert, wenn ich mich jetzt einlogge, sehe ich die ganzen Produkte die ich käuflich erworben habe auch nicht mehr. Ich verstehe es nicht, dies ist seit gestern Nachmittag irgendwie so. Ich habe nur einen Account bei Avira, diesen mit meiner besagten email Adresse, ich kann mich nur damit einloggen. Ich denke, die haben einen Internen Fehler, aber die Melden sich nicht, der Service ist schon.....
Viele Grüsse. Luc
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Hallo Luc,
vielen Dank für Deine freundliche Antwort trotz Deiner wahrlich unangenehmen Situation, diese wünscht sich niemand, das verstehe ich.
Doch nochmals mein Hinweis, Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, kannst Du Dich entsinnen, schon mal mit "de" am Ende des Providers eine Lizenz bestellt zu haben.
Leider sind uns - gemäß dem Datenschutz - keine Informationen der E-Mail-Adressen in diesen öffentlichen Beiträgen erlaubt, vielleicht fällt es Dir ein oder frage bitte nochmals beim Support nach Deinen hinterlegten E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto. Das wäre für mich noch eine Überlegung bei Deiner Lizenz Situation.
Hoffen wir, dass sich bald eine für Dich zufriedenstellende Lösung findet.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
in der Tat hast du Recht, ich habe wirklich bei Avira eine 2. Email Adresse und dort finde ich meine Lizenzen auch wieder, es muss Jahre her sein, dass ich mich mit eine deutsche Mailadresse dort angemeldet habe....Erst mal ganz ganz herzlichen Dank, weiss du zufällig wie ich nun die Produkte meine .de Mail-Adresse auf meine .be Mailadresse übertragen kann ? Weil meine .de Mailadresse verschwindet in 4,5 Jahre. Da bin ich nämlich nicht mehr bei dem Unternehmen beschäftigt. Aber nochmals vielen Dank.
LG Luc
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Hallo Luc,
ganz herzlichen Dank für Deine Rückmeldung!
Du hast gelitten, ich auch ;) weil ich mir den Fehler nur so vorstellen konnte. Die 2. E-Mail-Adresse ist oft das Übel, zumal Du von einem Aktivierungscode gesprochen hast. Der wird schon länger nicht mehr eingesetzt, also hattest Du die abgelaufene Lizenz geöffnet! In meiner 2. Antwort wusste ich von den 2 E-Mail-Adressen, durfte es aber nicht sagen - Datenschutz! Es durfte nur immer wieder auf die Angaben im Kundenkonto hingewiesen werden.
Um Deine Konten zusammenzulegen? Da würde ich vorschlagen, dieses vom Support-Team durchführen zu lassen. Dort kann man die aktiven Lizenzen sehen mit dem entsprechenden E-Mail-Zugang - so werden keine Fehler bei der Löschung der Konten ungewollt eingeleitet - passiert schneller, als man denkt ;)
Es freut uns für Dich, herzlichen Dank für Deine Rückmeldung und hoffentlich ist bald ein korrekter Ablauf der Avira Lizenz entsprechend Deinem Wunsch möglich.
Viele Grüße
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Hallo Sascha,
Oh jee, dann nochmals viel mehr lieben Dank. Ich wusste echt nicht mehr von meiner 2. Adresse. Also dass ich diese Mailadresse habe, selbstverständlich. Aber Sie müssen trotzdem irgendwo einen Fehler in Ihrer Software haben, weil ich habe ja in gewisse Browser-Sessions mit meiner .be Adresse dann meine Produkte gesehen....
Durch meine .de Mailadresse weiss du ja wo ich arbeite, und ich bin glaube mir für das Thema Dateninkonsistenzen SENSIBILISIERT, wir haben ja da ca. 300 Systeme im BSS & OSS Umfeld und wenn dann ein Kunde Reinhard Müller heisst in der Johan Strauss Strasse in München und dies dies ein Hochhaus mit sagen wir mal 150 Wohnungen ist, da kann es sehr lustig werden, gewisse Themen bekommen wir nie im Griff.
Habe bereits Avira Security auf dem Lenovo-PC installiert, läuft, mache gerade kompletter System Scan, dir alles Gute und nochmals vielen Dank, die Jungs vom Avira Support, die schlafen immer noch.
LG. Luc.
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Hallo Luc,
sei es gelaufen, wie es gelaufen ist. Wichtig ist, dass Deine Lizenz läuft und es freut uns, Dich arbeitend hinter Deinem Computer zu wissen ;) - okay, schön, dass es wieder funktioniert.
Nur so zur Info, in Baden-Württemberg ist heute, am 06.01.2021 Feiertag, da kann ausgeschlafen werden.
Die Angebote Deines Arbeitgebers genieße ich seit Jahren...
Auch Dir wünschen wir alles Gute und sollte es Fragen geben, wir würden uns freuen, wieder von Dir zu lesen. Den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße
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