Kundenservice
Completed
Ich warte seit sechs Tagen auf die Beantwortung einer Email Anfrage an Avira - hat noch jemand Erfahrung mit derart schlechtem Kundendienst?
-
Hallo Hans,
aufgrund eines erhöhten E-Mail Aufkommen verzögert sich derzeit die Beantwortung einzelner Anfragen. Hierfür können wir uns nur entschuldigen. Gleichzeit können wir dir jedoch auch versichern, dass deine Anfrage auf jeden Fall beantwortet wird.
Viele Grüße
Lukas Huptas
Avira Community Manager
-1 -
Gerhard Schönland, xxxxxxxxxxxx@t-online.de)
Hallo, ich habe meinen Vertrag am 16.04.2021 verlängert(34,95) von meinen Konto abgezogen haben sie
34,95 € und 59,95 €. Was soll der Betrag von 59,95 € ?
Ich bitte Klärung!
Vielen Dank!
0 -
Hallo Gerhard,
die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (E-Mail-Adresse) wurden zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Wir bedauern, Dir keine andere Auskunft geben zu können. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
-1 -
Ich habe das Abo 2020 gekündigt und es wird 2021 wieder abgebucht .Ich habe seit 2 Jahren nur die kostenlose Version auf dem Pc ich bin mega angepisst. vielen Dank für nichts
0 -
und support gibt es nur für Premium Kunden der ich ja nu bin 90 Euro für 0 Leistung macht mich zu einem Premium Kunden ich kann nicht mal ne beschissene E mail an den support schreiben. Das sind Raubritter Methoden von wegen Sicherheit . Löschen kann man sein Konto auch nicht weil dann keine daten über Käufe mehr da sind mir reicht es......................................................
0 -
Hallo Carsten,
Deine Verärgerung ist verständlich.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto bei Avira an, mit der Du die Lizenz bestellt hast, Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Bitte prüfe die Verifizierung Deiner E-Mail-Adressen.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse - und so mit der gültigen Lizenz - angemeldet kann das Support-Team direkt kontaktiert werden.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da ja schon Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
-1 -
wollte Testversion starten und bekomme den Hinweis ,
Error: http status code: 400 response:
Bad Request (#400)
Bad Request
0 -
Hallo Sebastian,
mit der Suchmaschine Deiner Wahl findest Du im Internet Beschreibungen und Anleitungen zu der Fehlermeldung:
Error: http status code 400 - Bad Request (#400)
Bitte erkundige Dich über die Fehlermeldung, damit die erworbene Lizenz Deinen Computer erreichen kann.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0 -
ist es normal das jede Behebung mir Geld kosten würde ? Ich habe leider nicht so viel Ahnung mir das alles selber zu reparieren sonst hätte ich mich auch nicht an den Support gewandt .
0 -
Hallo Sebastian,
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, einem user2user Forum. Hier kann jeder die Beiträge lesen, auch eigene Fragen hier einfügen oder auf die Fragen in den Beiträgen antworten.
Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder Deiner Installation. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto unter "Support" direkt kontaktieren. Dort ist der Kontakt per E-Mail DSGVO-konform vorgegeben.
Hier in der Community werden keine defekten Geräte repariert, hier werden nur Informationen zu den Fehlern zur Verfügung gestellt, um selbst an der Installation Korrekturen vorzunehmen oder dies einem Fachmann Deiner Wahl zu überlassen.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können bei der Fehlersuche das Support-Team aus dem Kundenkonto unter "Support" direkt DSGVO-konform per E-Mail anschreiben.
Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
10 comments