Abbuchung ohne Bestellung
Guten Tag Avira-Support,
ich habe am 18.02.2021 eine Abbuchung in Höhe von 99,95€ via Basislastschrift erhalten. Es ist mir aber völlig schleierhaft, woher diese Abbuchung kommt, da ich seit Mai 2018 keine Produkte mehr erworben habe. Noch mehr verärgert bin ich allerdings darüber, dass ich nach 2-stündiger Suche nach einer E-Mail Adresse oder Telefonnummer feststellen musste, dass Sie es nicht für nötig halten, ein allgemeines Support-Kontaktformular bereitzustellen, sondern Probleme hier veröffentlicht werden müssen! Erschreckend finde ich auch, wie mit ähnlichen Fällen hier umgegangen wird. Dementsprechend werde ich meinen Fall hier erläutern.
Wie ich bereits erwähnt hatte, habe ich zuletzt am 01.05.2018 das Produkt Internet Security für ein Jahr erworben. Mein Avira Konto existiert zwar noch, bin aber seit dem inaktiv. Wie ich bereits in anderen ähnlichen Posts gelesen habe, kommen jetzt vermutlich die Antworten:
- Sie benutzen eine andere E-Mail Adresse und sehen die Abos nicht und
- automatische Verlängerung
Es sei Ihnen hier gesagt, dass ich seit meiner Eröffnung des Avira Kontos immer schon die gleiche E-Mail Adresse verwende und ich seit 01.05.2019 kein aktives Abo mehr habe.
Der FAQ Eintrag bezüglich "Rückerstattung" ist hier auch nutzlos, weil ich ja keine Lizenz gekauft/aktiviert habe.
Wofür ist die Abbuchung von cleverbridge auf meiner Kredit-/Debitkarte? – cleverbridge – Hilfe und Support hab ich auch schon versucht: Da wird nur die letzte Bestellung von 2018 gelistet.
Was mich ebenfalls stark verwundert ist, dass das Geld via Lastschrift eingezogen wurde. Das können/dürfen Sie nicht, weil ich
- alle meine Bestellungen immer via PayPal bezahlt habe
- nie ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt habe
Auf eine Erklärung dazu bin ich gespannt.
Wie werde ich jetzt weiter vorgehen:
- Ich werde bei der nächsten Möglichkeit meine Bank kontaktieren und das Geld zurückholen lassen
- Ich erwarte von Ihnen, dass ich privat via E-Mail kontaktiert werde, um das Thema zu klären
- Gemäß Wer ist cleverbridge? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira : "Ein Kaufvertrag wird ausschließlich zwischen Avira und Ihnen als Käufer abgeschlossen." Fordere ich Sie dazu auf, die Abbuchung mit Ihrem Zahlungsdienstleister zu klären.
Sollten sich das Thema nicht binnen einer Woche erledigt haben, übergebe ich den Fall meinem Anwalt und dem Verbraucherschutz. Anbei finden Sie noch Bilder, die meinen Standpunkt untermauern.
Mit freundlichen Grüßen
Christoph Pölsterl
Die Bilder mit den persönlichen Daten wurden entfernt.
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Hallo Christoph,
Deine persönlichen Daten müssen alle gelöscht werden, wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, hier kann jeder mitlesen. Personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet oder hinterfragt werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder der Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Hast Du bei Deinem Bestellvorgang bei PayPal die Lieferadresse eingefügt, damit keine neue E-Mail-Adresse von PayPal eingerichtet werden muss?
Bitte melde Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, das ist besonders wichtig, wenn 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da schon eine Lösung auf Deine Fragen:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
danke für deine absolut generische Bot-Antwort, die nur beweist, dass sich keiner meinen Post wirklich durchgelesen hat. Die genannten Probleme/Vorschläge habe ich bereits ausgeschlossen, was du meinem ursprünglichen Post entnehmen kannst.
Ich weiß zwar nicht, was ihr unter personenbezogenen Daten versteht, aber abgesehen von meinem Namen waren keine persönlichen Daten zu sehen (mein Name ist übrigens auch hier im Forum lesbar). Absolut unverständlich warum die Bilder gelöscht wurden, die potentiell zur Aufklärung des Falls beitragen.
Zu der absoluten Frechheit, dass mir "nur vom Support-Team [...] per E-Mail" geholfen werden kann, sag ich nur so viel: Dann rückt doch mal eine Support E-Mail Adresse raus für Nicht-Abo Kunden!
Statusupdate meinerseits:
Ich habe vor ein paar Stunden den eingezogenen Betrag von 99,95€ von meiner Bank zurückholen lassen. Zu dem Thema der unautorisierten Lastschrift gilt weiter hin meine gesetzte Frist.0 -
Hallo Christoph,
Information: Bei pascha45 handelt sich nicht um einen Bot, sondern um einen Moderator, welcher hier ehrenamtlich mitwirkt. Dieser hat auch hier absolut DSGVO konform gehandelt und persönliche Daten entfernt. Das posten von persönlichen Daten verstösst gegen die Community-Richtlinien hier im Forum:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Bzgl. deinem Anliegen haben wir ein Ticket erstellt. Die Kollegen werden sich via E-Mail mit dir in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Lukas Huptas
Avira Community Manager
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