Abbuchung von cleverbridge am 31.03 2021 über 79,95€
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Hallo zusammen,
von meinem Girokonto wurde mit u.a. Betreff der Betrag für eine 36 Monatslizenz abgebucht. Wir haben weder eine Bestellung ausgelöst, noch eine Abbuchungsermächtigung erteilt,zudem habe ich kein Abdate bekommen,keine Rechnung, keine Mitteilung, nichts . Bitte um Aufklärung, habe den Betrag zurückgebucht.
| Verwendungszweck: | 2670xxxxx |
| Betrag: | 79,95 € |
Als Kontoinhaber in ihrem Auftrag wird folgende Firma angegeben
| Kontoinhaber: | cleverbridge Financial Services GmbH |
Wir bitten um Korrektur.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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Hallo Otmar,
die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (Ref.-Nummer) wurden zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto Deine E-Mail-Adressen, besonders wenn im Avira Kundenkonto 2 E-Mail-Adressen hinterlegt sind. Bitte überprüfe auch, ob die E-Mail-Adressen beide verifiziert sind, ob bestätigt wurde, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und sofort aktiviert ist.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wurde die Lizenz in Deinem Kundenkonto unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans sicherlich angezeigt vor der Rückbuchung.
Du schreibst:
Bitte um Aufklärung, habe den Betrag zurückgebucht.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Es wurde am 30.11.2021 EUR 99,95 von meinem Bankkonto ein Betrag betrag abgebucht. Ich besitze aber kein Avira-Konto. Über cleverbridge erhalte ich keine Auskunft, weil meine E-Mail Adresse dort nicht bekannt ist. Ich habe die Abbuchung vorsorglich storniert
Viele Grüße0 -
Hallo Eugen,
Du schreibst hier mit einer E-Mail-Adresse, auf der keine Lizenz aktiviert ist. Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast, dann wird Dir auch Deine Lizenz und die Verlängerung angezeigt. Prüfe bitte, ob diese auch verifiziert ist.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir Deine Lizenz angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine friedliche Vorweihnachtszeit
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Hallo pascha45,
danke für die Nachricht. Mein Kundenkonto mußte ich eben anlegen um überhaupt auf diese Seite zu gelangen. In meinem Konto ist auch kein Abo enthalten. Kontakt per Mail kann ich nur mit Euch aufnehmen, wenn ich eine Lizenz habe. Die habe ich nun mal nicht. Auf meine eine Anfrage nach den Daten, die bei Euch abgespeichert sind (damit ich an die 2-te angebliche E-Mail-Adresse komme) wurden damit beantwortet, dass ich innerhalb der nächsten 30 Tage eine Antwort erhalten werde.
Ich wollte nur eine Abbuchung klären und keine Brieffreundschaft beginnen ;) Also die Lastschrift ist zurückgebucht und ich denke, dass dann zu gegebener Zeit eine Antwort von Euch erhalte.
Ein schönes WochenendeEugen
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Hallo Eugen,
vielen Dank für Deine freundliche Rückmeldung.
Deine 2. E-Mail-Adresse mit einem anderen Provider wird in Deinem Kundenkonto mit aktivierter Lizenz angezeigt. So hast Du damit eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit dem Support.
Das haben wir Dir mitgeteilt. Diese Registrierung ist wahrscheinlich in Vergessenheit geraten...
Du hast die Rückbuchung beantragt, somit war Dein Beitrag hier wohl nur als Information gedacht. Wir haben als öffentlich zugängliches Forum keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, dieser Beitrag war für uns nicht weiter zu verwerten, als Dir mitzuteilen, dass die Lizenz auf Deiner schon länger bestehenden 2. E-Mail-Adresse liegt.
Viele Grüße und eine friedliche Vorweihnachtszeit
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