Abbuchung über cleverbridge 59,95 09/2020, wie kann ich das Abo kündigen
Hallo zusammen,
am 18.9.20 wurden mir 59,95 EURO belastet, AG cleverbridge, Referenznummer xxxxxxxxx
ich kann mich auch erinern mal ein Abo verlängert oder abgeschlossen zu haben, soweit also alles gut.
Ich möchte es aber kündigen und die cleverbridge verweist mich an avira. Nur auf der Seite komme ich nicht weiter, ich benötige hier dringend Unterstützung.
Mfg
Bernd Höppener
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Hallo Bernd,
die Referenznummer wurde zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist besonders wichtig, wenn Du mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir die aktive Lizenz angezeigt.
Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, bitte überprüfe, welche Lieferadresse beim Bestellvorgang eingefügt wurde:
Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
sehr gerne würde ich die von Dir beschriebene Vorgehensweise beschreiten.
Jedoch existiert die E-Mail-Adresse nicht mehr, mit der ich damals das Abo über die Cleverbridge gebucht habe. Ich habe da auch keinen Zugang mehr zu. Die damalige E-Mail-Adresse lautete - wurde entfernt -.
Es muss doch eine Möglichkeit für Euch geben über die Abbuchungsnummer den Zugang zu diesem Konto herzustellen.
VG Bernd0 -
Hallo Bernd,
Deine E-Mail-Adresse haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, persönliche Daten dürfen hier nicht eingefügt werden, das ist auch in den Richtlinien beschrieben: Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Die E-Mail-Adresse ist Bestandteil Deiner Zugangsdaten. Du willst doch keine E-Mail damit schreiben. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten - Deiner E-Mail-Adresse und das von Dir selbst dazu gewählte Passwort - in Deinem Avira Kundenkonto an. Damit bekommst Du Zugang zu Deinem Kundenkonto und der aktiven Lizenz.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wir haben von hier leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
möglicherweise habe ich mich nicht klar genug ausgedrückt und bezugnehmend auf deinen zweiten Absatz:
Für die E-mail-Adresse, unter der dieses Abo bei cleverbrigde gekauft wurde habe ich kein PW mehr, und ich kann es auch nicht zurücksetzen, da dieses Mail-Konto nicht mehr existiert. Die Anforderung für ein neues PW läuft somit ins leere.
Ich könnte natürlich die nächste Abbuchung im 09/2021 platzen lassen, ist aber nicht zielführend.
Und ich möchte auch nicht die nächsten Jahre ein Abo bezahlen, welches mir nicht geliefert werden kann.
Irgendwie muss das doch zu kündigen sein. Cleverbridge macht es sich auch einfach und verweist an Euch.
Wie kann mir denn mal einer helfen?
VG0 -
Hallo Bernd,
vielen Dank für Deine Rückmeldung mit der Mitteilung, dass Dein Passwort nicht mehr bekannt ist. Da werden wir einen anderen Weg gehen, um die Lizenz zu kündigen.
Wir würden ein E-Mail-Ticket beim Support für Dich erstellen. Damit können die erforderlichen Daten zur Kündigung DSGVO-konform per E-Mail ausgetauscht werden. Die strengen Vorgaben der DSGVO verlangen eine Einverständniserklärung. Bitte lass es uns wissen, ob das für Dich in Ordnung ist. Nach Erhalt der Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag an den Support weiterleiten. Von dort wird per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen, um die Kündigung für Dich einzuleiten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45
vielen Dank für Deinen Vorschlag. Das hört sich gut und ich bin auch damit einverstanden.
VG0 -
Hallo Bernd,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Deinen Beitrag haben wir an den Support weitergeleitet. Von dort wirst Du per E-Mail angeschrieben. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu Verzögerungen bei den Antworten kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und bleib gesund
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