Rückerstattung von Abbuchung bei PayPal , kein Konto bei Avira, TransAktKode: xxxxxxxxxxxxxxxxx

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• May 24, 2021 14:00

Avira hat von meinem PayPal Konto € 34,95 abgehoben, obwohl ich nichts bestellt habe und bei Avira kein Konto habe. Der Transaktionskode bei PayPal ist xxxxxxx xxxxx xxxxx. Bitte veranlassen Sie die Rückerstattung auf mein PayPal Konto. Karl Helmut Becker

 

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  pascha45

  • May 24, 2021 19:44

  Hallo Karl Helmut,

  die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (PayPal Transaktionscode) wurde zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.

  Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, damit PayPal keine neue E-Mail-Adresse errichten muss? Siehe:
  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Eine Rückerstattung können wir leider nicht durchführen, dazu sind wir nicht berechtigt. Diese kann vom Lizenznehmer eingeleitet werden. Vertragsänderungen oder Avira Zahlungsabwicklungen und auch Fragen zu Deiner Lizenz können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
  
  Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  pascha45

  • May 25, 2021 18:02

  Hallo Karl Helmut,

  Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.

  Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind nicht im Beitrag zu lesen.
  Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit es gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Wie in unserer Antwort in dem Link beschrieben findest Du eine Anleitung zur Kündigung und eine Anleitung zur Rückerstattung.
  Sobald die Laufzeit der Lizenz beendet ist, wird das Abo automatisch beendet.

  Gerade haben wir gesehen, Du hast auch mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt.
  Das ist gut so, von dort wirst Du weitere Informationen erhalten, dort liegen Deine Vertragsunterlagen und es kann alles direkt geklärt werden.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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