Beschwerde
Completed
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erhalte immer wieder im Abstand von wenigen Sekunden hartnäckige Aufforderungen, Avira Identity Assistant zu abonnieren. Da das Popup-Fenster immer im Vordergrund bleibt, kann ich meinen PC nicht richtig nutzen. Das ist nicht nur an sich lästig, es ist besonders deshalb nervig, weil ich bereits ein solches Abo habe. Sie sollten dringend an diesem Problem arbeiten! Das Verhalten ist nicht kundenfreundlich. Bitte, stellen Sie das umgehend ab.
Mit freundlichen Grüßen
Eberhard Kröhn
-
Hallo Eberhard,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen user2user Forum.
Zu Deinem Hinweis: »... es ist besonders deshalb nervig, weil ich bereits ein solches Abo habe.«
Hier in der öffentlich zugänglichen Avira Community liegen uns keine Daten zu Deinem erwähnten aktuellen Avira Abonnement vor, (weder Deine Avira Version mit letzter Update-Versionsnummer) noch Deiner BS Installation (mit letzter Update-Versionsnummer). Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt.Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Ohne eine korrekte Anmeldung der aktivierten Avira Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto ist eine Information zu Deinem Anliegen nicht möglich.
Bitte melde Dich (auch zu Beschwerden) mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du Dein aktives Avira Abonnement erworben und eine korrekte Anmeldung hinterlegt hast.Die erforderlichen Mindestangaben sind in den Avira Community Richtlinien beschrieben, die jedem Avira Community Nutzer mit Informationen zum erworbenen Abonnement und auch Dir zur Verfügung stehen. Siehe:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Siehe den Dir zur Verfügung stehenden Hinweis von AVIRA in den Avira Community Richtlinien:
»Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren!«
Siehe: »Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung!«
Hier in der öffentlich zugänglichen Avira Community liegen uns keine Daten zu Deinen aktuellen Avira Abonnement vor!
Dein: »Bitte, stellen Sie das umgehend ab.« Das ist uns leider nicht möglich anhand Deiner unzureichenden Informationen zur Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto. Dies ist nur vom Avira Support anhand Deiner korrekten Anmeldung über das Avira Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail möglich, niemals über ein öffentlich zugängliches Forum!
Avira unterliegt der strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deinem Avira Abonnement und Deiner Avira Installation können nur vom Avira Support über Dein Avira-Kundenkonto gemäß der DSGVO per E-Mail bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Nachtrag zu Deinem Hinweis:
»... es ist besonders deshalb nervig, weil ich bereits ein solches Abo habe.«
Premium Kunden mit gültiger Avira Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren; via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
0 -
Zur Information!
Es wäre sehr hilfreich, bezüglich der Fragen zur Lizenz oder zur Installation der Avira Produkte aussagekräftige Informationen hier im Forum zur Verfügung zu stellen, damit sich die Leser der Avira Community ein Bild zur eingereichten Frage machen können.
Siehe den von Avira eingefügten Hinweis in den Avira Community Richtlinien:
»Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren!«
Nachfolgend der Link zu den Avira Community Richtlinien, die jedem Kunden und Anwender zur Verfügung stehen:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Siehe: »Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung:«
Vielen Dank für das Verständnis mit der Bitte um Einreichung aussagekräftiger und korrekter Anfragen!
0 -
Hallo Eberhard,
Deine Forderung ist hier von der öffentlich zugänglichen user2user Community (d. h. ohne Zugang zum Avira Support mit Deiner installierten Software) nicht möglich. Bitte prüfe Deine selbst eingesetzten Zugangsdaten zu Deiner erworbenen Avira Software. Die korrekte Anmeldung und die Einstellungen kann nur der Inhaber der erworbenen Lizenz selbst vornehmen, so wie in den Dir vorliegenden Avira Community Richtlinien beschrieben.
Dein Anliegen »Das Verhalten ist nicht kundenfreundlich. Bitte, stellen Sie das umgehend ab.«
Dies ist nur vom Inhaber der aktiven Lizenz in seinem Avira Kundenkonto zu prüfen und danach umgehend abzustellen.
Von der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, ist kein Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto mit den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung möglich. Der Zugang zum Avira Support ist DSGVO-konform nur per E-Mail möglich!Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
3 comments