Hinterlegte E-Mailadresse

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Jürgen Fürrutter

• August 18, 2022 09:34

Im Support wurde geschrieben in meinem Konto seien alle hinterlegten E-Mailadressen aufgeführt. 

In meinem Konto ist KEIN aktives Abo angeführt. Außerdem nur  EINE Mailadresse hinterlegt. Sie behaupten ich hätte ein ABO über eine weitere E-Mailadresse abgeschlossen. 

Wie kann das sein?

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  pascha45

  • August 18, 2022 12:34
  • Edited

  Hallo Jürgen,

  Du schreibst:

  "Im Support wurde geschrieben in meinem Konto seien alle hinterlegten E-Mailadressen aufgeführt."

  Das ist korrekt. Alle im Avira Kundenkonto vom Kunden eingerichteten E-Mail-Adressen sind dort hinterlegt. Mit den entsprechend eingesetzten Zugangsdaten  (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort) wird Dir Dein Abo angezeigt, mit denen Du zuvor Dein Avira Produkt erworben hast.

  Dazu haben wir Dir bereits zwei Mal (!) entsprechende Informationen und Anleitungen zugestellt, siehe:

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/7933762981521-Unerlaubte-Abbuchung

  Nochmals, Avira unterliegt den strengen Verordnungen der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.

  Du fragst:  Wie kann das sein?

  Weil Du Dich mit einer E-Mail-Adresse anmeldest, mit der kein Abo von Dir bestellt wurde und daher kein Abo aktiviert sein kann, aber leider nicht mit der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde.

  Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort ein Ticket erstellt hast.

  Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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  pascha45

  • August 18, 2022 13:50

  Hallo Jürgen,

  Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dies ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.

  Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:

  "Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
  Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."

  
  Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und werden nicht im Beitrag eingefügt.
  Diese Information über  "no-reply" kann leider im Beitrag nicht gelesen werden. 

  Bitte nur in den vorgegebenen Feldern in Deinem Beitrag Fragen, Antworten oder Informationen einstellen.
  Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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