Si vous rencontrez des problèmes d’installation, suivez les étapes ci-dessous pour isoler la cause et corriger le problème.
Votre appareil possède-t-il la configuration minimum ?
Pour installer Avira Security, votre appareil doit posséder la configuration minimum suivante:
- Système d’exploitation: Microsoft Windows 7 Service Pack 1 ou ultérieur avec les dernières mises à jour, correctifs et Service Packs
- Type de CPU: processeur Intel Pentium 4 / AMD Athlon 64 ou plus rapide (avec prise en charge des instructions SSE2)
- RAM : 2 Go de RAM ou plus
- Espace disque : minimum 2 Go d’espace disque libre (espace supplémentaire nécessaire pour les fichiers temporaires et la quarantaine)
- Autres conditions : pour installer, vous devez avoir les droits administrateur sur l’appareil, une connexion à Internet et un navigateur web. Pour l’installation automatique des mises à jour d’antivirus et la détection optimale des logiciels malveillants, vous aurez besoin d’une connexion Internet.
Êtes-vous connecté à Internet ?
- Pendant l’installation, les fichiers de produits requis doivent être ajoutés. Sans connexion Internet continue, l’installation sera interrompue.
Un autre programme antivirus est-il actif sur le système ?
- Lorsqu’il y a plusieurs programmes antivirus sur un système, ils peuvent interférer les uns avec les autres. Désinstallez le programme antivirus existant et réinstallez Avira.
- Vérifiez dans les paramètres Windows si les dernières mises à jour de Microsoft sont installées.
Allez dans Démarrer → Paramètres → Mise à jour et sécurité → Vérifier les mises à jour. - Installez le dernier Microsoft.NET Framework 4.
Dans certains cas, des restes de vieilles instances d’Avira peuvent subsister sur l’appareil. Ceux-ci peuvent empêcher une nouvelle installation. Nous vous conseillons de nettoyer le système avant de procéder à l’installation.
1. Démarrez votre système Windows en mode sans échec :
2. Assurez-vous que les options de dossier sont configurées comme suit.
Cliquez sur : Démarrer → Panneau de configuration → Options des dossiers → Affichage → Afficher les fichiers et dossiers masqués → OK
3. Supprimez les dossiers Avira suivants s’ils existent :
- C:\Program Files\Avira
- C:\ProgramData\Avira
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avira
4. Restaurez les paramètres d’affichage des dossiers par défaut.
5. Redémarrez votre ordinateur.
Remarque
Cette étape n’est requise que si vous êtes sous Windows 7.
1. Cliquez sur Démarrer → Tous les programmes → Accessoires.
2. Faites un clic droit sur "Invite de commandes" et exécutez-la en tant qu’administrateur.
3. Tapez la commande suivante dans la ligne de commande :
netsh winsock reset
4. Appuyez sur Entrée.
5. Redémarrez votre ordinateur.
6. Réinstallez Avira Security.
Remarque
Si l’étape ci-dessus n’a pas résolu le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
- En tant qu’utilisateur de produit premium, vous pouvez créer un ticket à tout moment sur la page d’assistance.
- Si vous êtes utilisateur de produit gratuit, contactez notre communauté Avira.