Les arnaques sur Internet sont différentes formes de fraude commises en ligne par des cybercriminels. Elles peuvent se produire par e-mail, sur les médias sociaux, par SMS, lors de faux appels d'assistance technique, via des applications mobiles, des invitations de calendrier, des plateformes d'achat et d'autres canaux.
Les escrocs peuvent tenter de voler vos informations de paiement, vos identifiants de compte, vos mots de passe ou d'autres informations personnelles. Ils créent souvent un sentiment d'urgence ou de peur pour vous pousser à agir avant que vous ayez le temps de vérifier le message.
Fraudes par message électronique
Dans le cadre d'une arnaque au support technique, des escrocs se font passer pour des représentants d'Avira ou d'une autre entreprise technologique. Ils peuvent prétendre que votre appareil est infecté par un virus, qu'il présente un problème de performances ou qu'il a un problème de sécurité urgent. L'arnaqueur peut essayer de vous convaincre de :
- Appeler un numéro de téléphone
- Installez un logiciel d'accès à distance
- Téléchargez une application non fiable
- Payer pour des services inutiles
- Partager des mots de passe ou des informations de paiement
- Autoriser l'accès à votre ordinateur ou à votre appareil
- N'accordez aucun accès et ne communiquez aucune information en réponse à des appels ou messages non sollicités.
Ne cliquez jamais sur les liens et n'ouvrez jamais les pièces jointes contenues dans des e-mails suspects. Transférez les e-mails Avira suspects en pièce jointe à l'adresse spam@avira.com. Pour connaître les domaines des expéditeurs approuvés, consultez l'article Vérifiez qu'un e-mail reçu d'Avira est légitime.
Méfiez-vous des frais inattendus, des offres qui semblent trop belles pour être vraies et des messages contenant des fautes d'orthographe ou de grammaire.
Une arnaque courante par e-mail consiste en un message affirmant qu'un abonnement à Avira, son renouvellement ou un achat vous a été facturé. Le message peut contenir une fausse facture et un numéro de téléphone à appeler pour annuler le prélèvement ou demander un remboursement.
Ces messages sont conçus pour vous inciter à appeler l'escroc ou à communiquer vos données personnelles et vos informations de paiement. N'appelez pas le numéro, ne cliquez pas sur les liens, n'ouvrez pas les pièces jointes et ne répondez pas au message.
Si un débit vous inquiète, vérifiez les détails de votre commande ou votre relevé bancaire directement sur un site web officiel ou dans une application officielle. Contactez immédiatement votre établissement financier si vous constatez une transaction non autorisée.
Cleverbridge peut intervenir dans certaines communications légitimes relatives à un achat ou à une commande Avira. Si vous avez un doute sur l'authenticité d'un message relatif à un paiement, vérifiez-le depuis votre compte Avira ou contactez le support Avira.
Arnaques au support technique
Dans le cadre d'une arnaque au support technique, des escrocs se font passer pour des représentants d'Avira ou d'une autre entreprise technologique. Ils peuvent prétendre que votre appareil est infecté par un virus, qu'il présente un problème de performances ou qu'il a un problème de sécurité urgent.
L'arnaqueur peut essayer de vous convaincre de :
- Appeler un numéro de téléphone
- Installez un logiciel d'accès à distance
- Téléchargez une application non fiable
- Payer pour des services inutiles
- Partager des mots de passe ou des informations de paiement
- Autoriser l'accès à votre ordinateur ou à votre appareil
N'accordez aucun accès et ne communiquez aucune information en réponse à des appels ou messages non sollicités.
Escroqueries sur les réseaux sociaux
Les arnaques sur les réseaux sociaux peuvent prendre la forme de posts, de publicités, de messages privés ou de commentaires. Ils peuvent faire la promotion de faux services d'assistance Avira, de fausses réductions, de téléchargements de produits ou d'une fausse aide concernant les produits.
Ne cliquez pas sur les liens suspects et ne partagez pas d'informations sensibles sur les médias sociaux. Vérifiez les offres avant d'agir.
Arnaques liées aux applications mobiles et aux SMS
Les arnaques sur mobile peuvent utiliser de fausses applications, des SMS ou des messages texte pour propager des malwares ou vous rediriger vers des sites web de phishing.
N'installez pas d'applications provenant de sources suspectes et ne cliquez pas sur les liens contenus dans des SMS inattendus.
Arnaques aux invitations de calendrier
Des escrocs peuvent envoyer de fausses invitations de calendrier indiquant qu'un abonnement Avira arrive à expiration, qu'un paiement est en attente ou qu'une commande nécessite votre attention.
Ces invitations peuvent contenir des avis de renouvellement urgents, de faux détails de transaction et des numéros de téléphone à appeler. Ne cliquez sur aucun lien, n'appelez aucun numéro et ne répondez à aucune invitation inattendue à un événement de calendrier. Supprimez l'évènement.
Arnaques sur les plateformes d'achat en ligne
Les escrocs peuvent utiliser des plateformes ou des applications d'achat en ligne pour créer de fausses notifications de commande laissant croire à un achat ou à un débit lié à Avira.
La notification peut contenir une fausse confirmation de commande, un débit que vous ne reconnaissez pas ou un numéro de téléphone présenté comme celui du « service client ». N'appelez pas les numéros indiqués dans la notification et ne communiquez aucune information personnelle ou de paiement. Vérifiez la commande dans votre compte Avira ou contactez le support Avira officiel.
Conseils et meilleures pratiques pour éviter les cyberfraudes
- N'ouvrez pas les e-mails, ne cliquez pas sur les liens et ne téléchargez pas les pièces jointes provenant de sources douteuses.
- Ne donnez pas suite à des offres alléchantes sans les vérifier.
- Utilisez des mots de passe robustes et uniques.
- Lorsque cette option est disponible, activez l'authentification à deux facteurs.
- Maintenez à jour votre système d'exploitation, votre navigateur et votre logiciel de sécurité.
- Ne répondez pas aux demandes de mots de passe ou d’informations personnelles.
- Refusez les offres d'assistance technique non sollicitées ou toute autre proposition d'aide inattendue.
- Téléchargez les produits Avira uniquement à partir de sources officielles.
- Utilisez les sites web et les applications officiels plutôt que les liens ou les numéros de téléphone figurant dans des messages suspects.
Que faire si vous avez besoin d'aide
Si vous avez un doute sur un e-mail, un appel, un lien, une pièce jointe, une invitation de calendrier, une notification d'achat ou une page de téléchargement, n'utilisez pas les coordonnées qui y figurent.
Si le message prétend provenir d'Avira, contactez Avira via le support Avira officiel.
S'il prétend provenir d'une autre entreprise, rendez-vous sur le site web officiel de cette entreprise pour en vérifier l'authenticité ou le signaler.
Si le message semble être une tentative d'escroquerie liée à Avira, transférez-le en pièce jointe à spam@avira.com et signalez-le à votre fournisseur de messagerie.
Que faire si vous avez déjà répondu à une arnaque
Si vous avez cliqué sur un lien, ouvert une pièce jointe, répondu à un message, installé un logiciel, communiqué des informations ou effectué un paiement :
- Déconnectez votre appareil d'Internet si vous soupçonnez la présence d'un malware ou un accès non autorisé.
- Depuis un appareil de confiance, modifiez tous les mots de passe susceptibles d'avoir été exposés.
- Lorsque cette option est disponible, activez l'authentification à deux facteurs.
- Lancez une analyse de sécurité complète de votre appareil.
- Contactez votre institution financière si vous avez communiqué des informations de paiement ou perdu de l’argent.
- Signalez le message à votre fournisseur de messagerie et aux autorités compétentes.
- Transférez le message suspect en pièce jointe à spam@avira.com.
- Prévenez vos contacts si votre compte de messagerie a pu être compromis.
En cas de doute, interrompez la démarche, vérifiez la demande par un canal officiel et ne partagez pas d’informations sensibles.