Optimization Suite
Hallo,
bei mir wird jährlich Geld für eine "Optimization Suite" abgebucht. Angeblich sind mind. 3 Email-Adressen hinterlegt. Wenn ich die von mir benutzten Adressen angebe um ein neues Passwort zu erhalten, bekomme ich keine Antwort. Ergo habe ich keinen Zugriff auf das Konto da ich mich nicht einloggen kann und kann das Abo nicht kündigen.
Es muss doch einen Weg geben dieses Abo zu kündigen!!! An wen kann ich mich bitte wenden???
Dankeschön
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Hallo Jörg,
zu diesem Thema hast Du bereits einen Beitrag eingestellt und auch eine ausführliche Beschreibung am 12.1.23 bekommen, siehe:
https://support.avira.com/hc/de/community/posts/12118066277649-Kosten-Optimization-SuiteIn diesem Beitrag haben wir Dir bereits mitgeteilt, dass wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto haben. Du hast nicht einmal angegeben, ob Du eine 2FA Sicherung für Deine Passwörter eingerichtet hast.
Bitte prüfe, ob Deine hinterlegten Daten zur Bestätigung der Passwort-Änderung in Deinem Kundenkonto korrekt sind, evtl. auch die Mobilfunk-Nummer aktuell ist, das ist absolut zur Verifizierung Deiner Angaben erforderlich!Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraNur mit den Deinen korrekten Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir zu dieser Lizenz selbst gewählte Passwort) kannst Du Dich in Deinem Kundenkonto anmelden, mit denen Du zuvor das Avira Produkt erworben hast und Dein Abo sofort aktiviert ist. Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Zudem ist es wichtig, korrekte und aussagekräftige Angaben im Chat zu machen. Gib korrekte Informationen und eine exakte Beschreibung zu Deinem Anliegen im Chat an, z.B.: Passwort vergessen, meine Zugangsdaten zur Bestätigung der Passwort-Änderung sind nicht aktuell usw.! Von dort kann mit genauer Beschreibung ein Zugang zum Support hergestellt werden. Im Chat sind Deine Zugangsdaten nicht hinterlegt, Du müsstest auch dort schon mal genaue Informationen hinterlassen.
Die Zugangsdaten kann allein der Inhaber der Lizenz bearbeiten und aktuell halten. Sollten diese vom Inhaber nicht korrekt eingerichtet sein, heißt das nicht, dass kein Abo besteht. Nicht korrekte Zugangsdaten zur Software sind keine Kündigung.
Zudem wäre es rücksichtsvoll, Dein Anliegen in 1 Beitrag zu beschreiben und dafür keinen neuen Thread zu eröffnen, damit die Übersicht zu Deinem Thema erhalten bleibt. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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