Citrix Workspace
Completed
Im Homeoffice logge ich mich über Microsoft EDGE mit der CITRIX Workspace in der Firma ein, leider ist die Anzeige dann bei gestarteter Anwendung nur sehr hakelig (verzögerte Anzeige nach Eingaben).
- installiertes Avira prime, Windows 11, Citrix Workspace - keine weiteren Anwendungen installiert, alle Updates installiert.
deinstalliere ich Avira prime läuft die Verbindung zur Firma reibungslos.
Dieses Phänomen habe ich auf zwei Rechnern, vor circa einen Monat funktionierte alles noch einwandfrei!
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Hallo Torsten,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen user2user Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto oder Deinen Einstellungen noch zu Deiner Installation mit CITRIX Workspace.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Anhand Deiner dort vorliegenden Unterlagen können Deine Einstellungen direkt vom Support-Team hinterfragt und bearbeitet werden. Das ist von hier, dem öffentlich zugänglichen Forum, leider nicht möglich.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Vom Support können Fragen und Anleitungen DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet und beantwortet werden. Daher wäre zu empfehlen, direkt das Support-Team zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo,
vielen Dank für die Info!
Viele Grüße und ebenfalls einen schönen Restsonntag!
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Hallo Torsten,
gern geschehen. Sollte je etwas oder jetzt noch unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, macht es nicht Sinn einen Link auf die Anleitung / Lösung hier zu hinterlegen, anstatt dass sich jeder selbst beim Kundensupport melden muss?
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Hallo Daniel,
leider können wir Deiner Frage nicht folgen.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Vom Support können Fragen und Anleitungen DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet und beantwortet werden. Daher wäre zu empfehlen, direkt das Support-Team zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Zudem hast Du bereits Kontakt zum Avira Support aufgenommen, weitere Informationen wirst Du von dort erhalten. Siehe unsere ausführlichen Beschreibungen auch in Deinem anderen bereits erstellten und dem auch beantworteten Beitrag:
Dein: "Link auf die Anleitung / Lösung" ? - ist uns bedauerlicherweise nicht verständlich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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ich finde es suboptimal dass Ariva immer auf die anderen gleiche Posts verweist.
Ich habe mich vor ein paar tagen an den support gewandt und mir wurde heute angezeigt, das mein Problem gelöst sei - aber mir wurde keine Lösung angeboten!!!
Diese Politik sollte im Sinne der Kunden eventuell überdacht werden - Die Lösung könnte ja in den zugangsbeschränkten Portal angeboten werden!?
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Hallo Matthias,Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem und dem aktuellen Update mit genauen Versionsnummern. Es liegen hier weder zur Avira Lizenz noch zum installierten BS exakte Versionsangaben vor, die liegen nur dem Avira Kundenkonto nach Deiner korrekten Anmeldung vor!Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hast 4 x Fragen an das Support-Team gestellt. Alle Tickets werden nach Eingangsdatum und fortlaufender Ticketnummer zu Deinen offenen Tickets und dem gleichen Thema in Deinem Kundenkonto hinzugefügt. Jedes neue Ticket stellt Deine ganzen Anfragen mit Ticketnummer an das Ende der Eingangsliste. Somit steht jede nachträgliche Information bereits gesammelt und aktuell zur Bearbeitung zur Verfügung!
In der Anleitung wird vom digitalen Assistent Mark auch darauf hingewiesen: "Ich schließe diesen Chat jetzt. Wenn Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, können Sie diese gerne unten schreiben."Jede Ticketnummer wird eingesehen und als erledigt bezeichnet, da sie in dem Kundenkonto gesammelt hinterlegt ist.
Unverständlich sind Anmeldungen als Avira Anwender. Der Support Chat steht nur Avira Kunden mit aktiver Lizenz und entsprechender Anmeldung - sogar direkt aus dem Avira Kundenkonto - zur Verfügung. Nur korrekt angemeldet kann eine Frage zufriedenstellend vom digitalen Assistenten Mark beantwortet werden.
Auf die Frage vom digitalen Assistenten Mark zur Weiterleitung an den Support ist eine eindeutige Antwort hilfreich.Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu einer Avira Lizenz oder einer Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Avira wird sich daran halten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45
Diese Antwort ist nicht hilfreich.
Ich habe das Problem ordnungsgemäß angemeldet an den Support gemeldet.
Erst als ich keine Reaktion erfahren habe - und die anderen Meldungen im öffentlichen Portal gefunden habe - wollte ich meinen Unmut auch zeigen.
Ohne die Unterstützung kann ich das Produkt nicht weiter nutzen !
Ich bitte nochmals um Hilfe und wieter Informationen!
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Hallo Matthias Graf,
ich kann dich beruhigen: es gibt mehrere mit dem Problem (u.a. mich) und sie haben aktuell noch keine Lösung dafür. d.h. die Citrix-workspace app ist in Kombination mit avira aktuell nicht praktikabel nutzbar. ich nutze das citrix aktuell direkt über den Browser, da hab ich keine Probleme.
der Avira Support wollte von mir die jeweilige Version der Avira- und Workspace-App und haben mich informiert, dass sie jetzt nach einer Lösung suchen....aber das kann vermutlich noch dauern ;-)
lg, Daniel
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Hallo Matthias,
Du schreibst: "Diese Antwort ist nicht hilfreich." Das ist bedauerlich. Wir haben Dich auf Deine diversen beim Support eingereichten Tickets mit fortlaufenden # Ticketnummern aufmerksam gemacht. Zudem hat der digitale Assistent Mark auf die Verzögerung der Beantwortung aufmerksam gemacht. Außerdem hast Du seiner Dir angebotenen Weiterleitung an den Support nicht zugestimmt.
Dein: "Ich bitte nochmals um Hilfe und wieter Informationen!"
Von der Avira Community nochmals: In der Anleitung wird vom digitalen Assistent Mark auch darauf hingewiesen: "Ich schließe diesen Chat jetzt. Wenn Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, können Sie diese gerne unten schreiben."
Fragen zu einer Avira Lizenz oder einer Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden.
Vielen Dank für Dein Verständnis
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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