Installing Avira Pro
Completed
I have paid for Avira Pro, did not receive an email acknowledging it, although PayPal has debited it.
How do I find and install the product?
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Hello Graham,
Please check the invoice from PayPal, with this email address you can log in to your Avira customer account https://my.avira.com/en/dashboard/subscriptions/tabs/plans to activate your license.
Did you enter the delivery address during the ordering process?
https://support.avira.com/hc/en-us/articles/360002157057-How-can-I-change-my-delivery-email-address-when-purchasing-via-PayPal-The license is activated on the customer account with the e-mail address used at the time of purchase. Please log in at https://my.avira.com/en/dashboard/subscriptions/tabs/plans with the email address provided by PayPal.
If you don't find any subscriptions in your customer account, this probably means that you are not logged in with the email address you used to receive the invoice. Avira has 3 email addresses in your customer account.
Below are instructions for installation: https://support.avira.com/hc/en-us/articles/360000736865-How-do-I-reinstall-my-activated-Avira-product-If anything is still unclear, please let us know, we are happy to help.
Many greetings
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Hi Pascha,
Sorry, I am going round in circles.
I am glad that you are happy to help - please call me on 0049 xxxxxxxxxxxx
or xxxxxxxxxxxxx
I am wasting hours of time trying to install the product which I paid for yesterday and a nonthly version today.
Perhaps the trouble lies in that I logged in with Facebook rather than my email address.
Kind regards,
Graham
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Hallo Graham,
May I answer you in German, just like the support team, my language skills leave a lot to be desired...
Wichtig ist, dass Du Dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, mit der die Rechnung von PayPal zugestellt wurde.
Das ist in meinem Beitrag zuvor beschrieben.Anrufen kann ich nicht, das ist von diesem Forum aus nicht möglich.
So, wie ich gelesen habe bestehen Probleme bei der Deinstallation der alten Lizenz.
Aber bitte versuchen wir erst einmal, Deine Lizenz zu finden, einverstanden?Bitte beschreibe mir, wenn Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt wird.
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Dann sehen wir weiter.
Viele Grüße
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Hi Pascha,
ich finde keine Email Adresse auf die PayPal Rechnung.
Was ist sonst möglich?
VG - Graham
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Hi Pasch,
anbei die Transaktion Details.
https:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxX
VG - Graham Weale
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Hallo Graham,
mit diesem Transaktionscode, den ich zu Deinem Schutz entferne, kannst Du Dich bei Cleverbridge erkundigen:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Danach sehen wir weiter,
Viele Grüße
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Hi Pascha,
habe jetzt mit der richtige EMail Adresse eingelogt und vielen Fortschritt gemacht. Installiert auf zwei Geräte.
Jetzt bitte:
1. Der Sicherheitsanbieter sagt, dass Avira deaktiviert ist- wie kann ich das ändern?
2. Avira Dashboard sagt, dass Real-Time Protection fehlt. Wie ist das zu beheben, ohne für ein Upgrade zu bezahlen?
VG - Graham
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Hallo Graham,
hattest Du vor der Installation alle alten Lizenzen mit der manuellen Deinstallation entfernt?
Bei der Installation ist etwas nicht korrekt.
Hast Du aus Deinem Kundenkonto auf "Installieren" geklickt, um zu installieren und zu aktivieren?
Man könnte eine Reparaturinstallation vornehmen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000746709-Wie-kann-Avira-Antivirus-repariert-werden-, sicherer ist aber eine manuelle Neuinstallation, damit alle Reste entfernt werden.
Hilft Dir diese Antwort weiter? Sonst bitte melden, um es evtl. dem Support-Team zu übergeben.
Viele Grüße
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Hallo Graham,
gerade sehe ich, dass vom Support eine Information auf Deine Anfrage von gestern gekommen ist.
Von dort wirst Du sicherlich bei dem Installationsproblem weiter betreut.
Wir sind hier ein offiziell zugängliches Forum, personenbezogene Daten sind nicht erlaubt - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Hoffentlich sind alle Schwierigkeiten bei der Installation schnell behoben, damit Du Deine neue Lizenz nutzen kannst.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen. Wir helfen gern und den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße
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