Plötzliche Rechnung über 99,95€ bei Klarna, obwohl kein Avira genutzt wird oder ein kostenpflichtiges Abo angeschlossen wurde
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Guten Abend,
Ich habe gerade auf meinem Handy von Klarna eine Nachricht erhalten, dass ich einen Kauf bei Avira Antivirus über 99,95€ abgeschlossen habe. Das habe ich jedoch nie getan bzw. kann ich mich nicht dran erinnern und wenn dann auch ganz sicherlich nie die kostenpflichtige Version. Mein Problem ist gerade, dass ich auch noch nicht einmal weiß über welche Email-Adresse das ganze sein sollte und ich nutze auch eigentlich nur meine einzige Email Adresse. Das ganze kann man bei Klarna auch leider nicht nachschauen... Ich habe mich über meine jetzige Email Adresse bei Avira angemeldet, dort finde ich aber keinerlei Hinweise darüber, dass ich dort ein Abo habe. Ich würde das ganze gerne Stornieren aber ich weiß nicht wie. Finde ist alles sehr seltsam... zumal ich mich auch frag woher Avira meine Zahlungsart und Kartendaten wissen, wenn ich meine Karte erst seit einem Monat neu habe und wie gesagt, ich ganz sicherlich in den letzten Jahren nie auf 'Avira' gekommen bin.
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Hallo Greta,
Deine Beschreibung zu der Nachricht von Klarna ist ungewöhnlich.
Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse bei Avira angemeldet, mit der Dir diese Nachricht von Klarna zugestellt wurde.
Beim Kauf einer Avira Lizenz wird diese von Avira sofort auf die E-Mail-Adresse aktiviert, mit der sie im Avira Online-Shop erworben wurde.
Mit dieser E-Mail-Adresse sind auch Überprüfungen der Bestellung möglich.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Da Deine Zahlungsart und Deine Kartendaten angegeben sind, müsste irgendeine Verbindung vorgelegen haben.
Es müsste auch eine Referenznummer oder ein Transaktionscode (PayPal) angegeben sein, damit und mit der „Bestell-“ E-Mail-Adresse müsste der Vorgang zu überprüfen sein.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Genau das gleiche ist mir auch passiert, kann mich aber nirgends bei Avira melden. Diese Firma kann man nur erreichen in dem man einen Anwalt einschaltet.
Wenn man das Konto löscht weil man Angst hat dass nochmals etwas in Rechnung gestellt wurde was man nicht bestellt hat und nicht nochmals zahlen möchte ist man aufgeschmissen.
Schade dass man sich von Kunden so verbarrikadieren muss,
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Hallo Gironimo,
Du hast bereits eine Antwort erhalten mit einer Anleitung, wie der Kunde Zugang zu seinem Kundenkonto herstellen kann:
Hier die Community Richtlinien: https://support.avira.com/hc/de/articles/360003513157-Avira-Community-Richtlinien
Viele Grüße
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