Dans certains cas, il peut être intéressant de fusionner deux licences.
- Vous avez acheté un nouveau produit et vous souhaitez que la durée restante sur votre ancien abonnement soit ajoutée à la nouvelle licence.
- Vous avez renouvelé votre licence mais sa durée n’a pas été automatiquement prolongée et vous avez à présent deux licences distinctes.
- Votre nouvelle licence a été enregistrée sur une autre adresse e-mail et non pas sur votre compte Avira.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas fusionner deux licences au sein même de votre compte.
Dans ces cas-là, notre service client peut se charger de fusionner manuellement vos licences. Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous pour créer un ticket au support client. Veillez à nous fournir autant d’informations que possible sur les licences que vous voulez fusionner et nous indiquer pourquoi.
Remarque
Notez que la durée ajoutée à la nouvelle licence peut varier en fonction de la valeur de la licence fusionnée et qu’elle ne correspondra pas forcément à la durée de la licence avant la fusion.
Pour envoyer une requête, rendez-vous sur le support Avira, faites défiler la page et cliquez sur Contactez-nous ici sous Particuliers.
Si vous n’êtes pas encore connecté, la page de connexion s’affichera. Connectez-vous à votre compte.
Puis cliquez sur Support par e-mail sous Particuliers.
Sous Facturation, achats et licences, cliquez sur Autres.
Veuillez décrire en détails les licences que vous souhaitez fusionner et celle que vous voulez conserver. Si vous souhaitez fusionner plusieurs comptes, merci de préciser également les autres adresses e-mail concernées.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.
