Avira Support Collector fa parte di Avira Support e fornisce un'analisi dettagliata degli errori del sistema, consentendo ai tecnici dell'assistenza Avira di individuare rapidamente i problemi.
Nota
La raccolta delle informazioni di supporto può richiedere da pochi minuti a diverse ore, a seconda della velocità del computer e della modalità operativa selezionata per Support Collector.
1. Scarica Avira Support Collector sul sistema in questione.
2. Esegui il file scaricato con un doppio clic.
3. Inserisci il numero della richiesta di assistenza o il numero del tuo caso.
4. Seleziona i dati da raccogliere.
• Dati standard: Questa sezione contiene i dati di utilizzo standard dell'app, come i file di registro e gli eventi di sistema, utili per diagnosticare il dispositivo.
• Dati sui virus: Ciò include i dati standard e i file messi in quarantena nell'app.
6. Clicca su Avvia e inserisci la password di amministratore del computer, quindi clicca su OK per avviare il processo di raccolta dei log.
7. Al termine della raccolta dei dati, clicca su Invia al Servizio clienti.
I dati raccolti vengono inviati automaticamente al team di supporto di Avira che, dopo averli analizzati, ti invierà ulteriori istruzioni tramite e-mail.
8. Clicca su OK per uscire da Avira Support Collector.